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姜茶暖客心 服務更入微
作者: 發布于:2015/12/31 17:10:07 點擊量:

     12月29日上午,當廣西西寧的客人李先生在亳州賓館前臺辦理好入住手續來到客房休息時。不一會,前臺服務員聶瀅瀅熱情地為他端來了一杯放了冰糖的熱姜茶。

先生既高興、又疑惑地對聶瀅瀅的說:“我確實是感冒了,剛剛到北方來,不太適應這里的氣候。太謝謝你了,你們酒店的服務太細致入微了,絕對值得點贊。如果每家酒店都能像貴酒店這樣,我們這些經常出差的人,真的就處處是家了”。聶瀅瀅對李先生說:“您別客氣,這是我們應該做的,您就把我們酒店當做您的家,有什么需要,您告訴我們一聲就行了,只要我們能夠做到的,一定為您做好。”

然后,聶瀅瀅微笑地告訴李先生,在為其辦理手續時,從他的聲音和咳嗽中感覺他感冒了,她就示意同事及時通知后廚迅速地熬制了這杯熱姜茶。

   編  后:一杯熱姜茶,一個創可貼,一塊熱毛巾,一晚長壽面……,主動為客人訂紐扣、擦皮鞋、洗襪子,為客人修眼鏡框,主動為醉酒客人送蜂蜜水,冒凜冽寒風為客人買藥……,無不透視出亳州賓館員工對客人細致入微的關心。訓練有素的酒店員工專注著每一位客人,用細微的品質服務,去真情地感動客人。因為,每位散客,都是酒店潛在的忠誠客戶。深化“五星級管理”,亳州賓館員工都在努力踐行和探索著。



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